Solenn T.

D'un master en promotion immobilière vers la relation client !

Après mon master, je souhaitais intégrer le service programme, mais en raison d'un manque d'expérience professionnelle dans ce domaine, j'ai ensuite élargi mon domaine de recherche. Je suis donc arrivée chez Kaufman & Broad en tant que gestionnaire de programme SAV où je suis restée 2 mois, pour ensuite finalement rejoindre le service relation client, où j'exerce depuis un peu plus de 2 ans maintenant. Le service relation client m'a permis d'acquérir beaucoup de compétences et m'a également permis de traiter avec différents services, afin de pouvoir apporter les réponses à nos clients. C'est un poste très complet puisque nous suivons les clients à partir de la signature chez le notaire jusqu'à la remise des clés. Le poste de conseillère relation client est central au sein de Kaufman & Broad, car nous sommes l'interlocuteur privilégié des clients. La satisfaction client est l'élément moteur de notre métier et notre but premier est de répondre aux mieux aux attentes de nos clients.

Répondre à toutes les demandes de nos clients !

Le service relation client est là pour répondre à toutes les demandes des clients que ce soit par mail ou par téléphone. Nous sollicitons divers services à cet effet, car il nous arrive de ne pas avoir immédiatement une réponse à leur fournir. C'est pourquoi, un travail collaboratif est essentiel pour mener à bien cette mission. Notre service vient également en soutien des agences basées en région lorsqu'une demande est formulée de leur côté. Nous pouvons ainsi assurer la continuité lorsque ceux-ci sont sur un chantier ou en congé. Sur chacun de nos programmes, nous nous rendons sur le chantier lors des Visites Après Cloison (VAC), afin de rencontrer le client et pour qu'il puisse mettre un visage sur son interlocuteur. Cela permet de créer un vrai lien et d'installer une relation de confiance. Nous revoyons ensuite tous nos clients lors des rendez-vous de remise des clés, qui est une étape clé dans le parcours client. La livraison est un moment chargé d'émotion, car elle marque l'aboutissement de plusieurs mois, voire années, d'attente.

Persévérance, Détermination et Ambition !

De part nos expériences personnelles, cela nous forge un caractère, une identité que l'on retrouve dans le milieu professionnel. Lorsque l'on cherche à évoluer et à s'élever dans le monde professionnel, il est important d'être déterminé, persévérant et ambitieux. Donnez vous les moyens de réussir, d'atteindre vos objectifs et le succès vous ouvrira les bras !

Le bonheur est la clé du succès !

"Le succès n'est pas la clé du bonheur. Le bonheur est la clé du succès. Si vous aimez ce que vous faites, vous réussirez." Si vous êtes heureux de faire ce que vous aimez, vous aurez plus de chances de réussir au cours de votre carrière. Ce n'est pas en cherchant seulement à réussir que vous trouverez le bonheur, mais en faisant ce qui vous rend heureux.

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