Comment gérez-vous les éventuels retards de livraison sur vos projets ?

Bonjour,

Avant d'annoncer un retard, nous mettons tout en œuvre pour le rattraper, quelle qu'en soit la cause. Dès qu'un retard est identifié, notre service technique établit un nouveau planning, qui est immédiatement transmis à l’ensemble des services concernés (service client, commercial, juridique et programme).

Nous déployons ensuite une véritable campagne d’information : chaque service contacte personnellement les clients afin de leur expliquer la situation en détail. Plutôt qu’un simple courrier, nous privilégions l’échange direct, pour leur fournir toutes les informations nécessaires et répondre à leurs questions. Une fois ces échanges réalisés, un courrier officiel est envoyé pour formaliser la communication.

Par ailleurs, nous veillons à assurer un suivi régulier et à informer nos clients dès qu’une mise à jour est disponible. Conscients de l'importance des délais pour eux, nous faisons tout notre possible pour minimiser les désagréments et garantir une information claire et transparente. Notre priorité est de maintenir une relation de confiance en restant réactifs et à l’écoute à chaque étape.

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La gestion des retards de livraison sur nos projets repose sur plusieurs principes clés pour garantir la satisfaction de nos clients.

Dès qu'un retard est signalé à notre service, nous nous engageons à informer rapidement nos clients. Nous leur fournissons des informations précises sur les raisons du retard, les nouvelles échéances et les mesures prises pour limiter les délais supplémentaires.

Chaque client est suivi de manière individuelle. Un interlocuteur dédié reste disponible pour répondre à leurs questions, leur fournir des mises à jour régulières et les accompagner tout au long du processus.

Nous nous efforçons de proposer des solutions, afin de limiter l'impact sur nos clients et nous faisons en sorte d’être toujours transparents quant aux raisons des retards et aux mesures correctives. Notre équipe s’engage à répondre rapidement à toute demande, en assurant une prise en charge rapide des préoccupations des clients.

Nous mettons un point d'honneur à maintenir une relation de confiance avec nos clients, même en cas de retard, en étant transparents, réactifs et à l'écoute de leurs préoccupations 😃