Quelle importance accordez-vous à l’expérience client dans le parcours d’achat ?

Le client est au centre de tous les projets développés par Kaufman & Broad et cela se ressent à chaque étape d'avancement. Concernant la phase achats, il s'agit d'une phase en bout de chaîne, la conception du bâtiment et des logements étant déjà ficelée. Il s'agit donc principalement de s'assurer que les matériaux et produits achetés correspondent bien à ce qui a été vendu. Je vérifie donc pour cela que les devis d'entreprises soient bien conformes aux notices de vente clients. Entre produits équivalents, je privilégie les matériaux plus qualitatifs et plus respectueux de l'environnement, tout en veillant aux exigences réglementaires et liées aux certifications visées.

L’expérience client est essentielle dans le parcours d’achat en VEFA. Elle permet de rassurer les acquéreurs sur un projet engageant et de créer une relation de confiance durable, depuis la réservation jusqu’à la livraison du logement.