Comment suivez vous la satisfaction client après la livraison ?
Anonyme a posé une question à Commercial / Relation client
Catégorie: Expérience ambassadeur
Date: mardi, juillet 8, 2025
Dernière révision: vendredi, juillet 11, 2025
Solenn T.
Conseillère Relation Client
Après la livraison, le service client joue un rôle central dans le suivi de la satisfaction client.
Une enquête est systématiquement envoyée aux clients pour recueillir leur avis sur l’ensemble du parcours, de la réservation à la livraison.
Le service client est à l’écoute des demandes ou insatisfactions. Chaque retour est analysé pour améliorer nos processus et prévenir la récurrence des problèmes.
Les données collectées (taux de satisfaction, délais de résolution, typologie des demandes) sont consolidées et partagées en interne pour ajuster nos pratiques en continu.
Quelques mois après la livraison, le SAV prend le relais sur la gestion des garanties (parfait achèvement, biennale, décennale, etc.) et reste disponible pour traiter toute les demandes. Cela permet un accompagnement client sur le long terme.
Notre démarche repose donc sur un accompagnement structuré, avec une transition fluide entre le service client et le service après-vente, afin de garantir un suivi optimal bien au-delà de la livraison.
vendredi, juillet 11, 2025